توفيرخدمات الحجاج بالمدينة على مدار الساعة

باشر فرع وزارة الحج بمنطقة المدينة المنورة تنفيذ خطته لموسم حج هذا العام ضمن الخطة العامة للوزارة في جوانبها الإدارية والتنظيمية والتنسيقية وتوفير خدماته إدارياً وميدانياً لضيوف الرحمن الذين يتتابع توافدهم إلى المدينة المنورة من خلال جميع
المنافذ والمحطات والمراكز واللجان التي يشرف عليها الفرع.
وقال مدير عام الفرع حسن حامد البكري إن الفرع يقوم بتنفيذ خطته الموسمية في إطار الخطة العامة للوزارة والتي تأتي ترجمة للاهتمامات السامية لخادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين، وبتوجيه مباشر من أمير منطقة المدينة المنورة، رئيس لجنة الحج بالمنطقة الأمير عبدالعزيز بن ماجد والمتمثلة في دعم الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وزوار مسجد المصطفى صلى الله عليه وسلم بما يمكنهم من أداء فريضتهم بكل يسر وسهولة. كما يؤكد الإطار العام للخطة على تكثيف وتوفير الخدمات على مدار الساعة في جميع المواقع بفرع وزارة الحج ومراكز استقبال الحجاج ومركز التفويج والمنافذ الجوية والبرية والبحرية وميقات ذي الحليفة وفي مراحل القدوم والسكن والمغادرة عبر تعزيز التواجد الميداني للعاملين في مختلف لجان الخدمة والمساندة والرقابة.
وأشار البكري إلى أن خطة وزارة الحج التي يتم تنفيذها بواسطة فرع المدينة المنورة تهدف إلى رفع مستوى التنسيق والتعاون مع الجهات ذات العلاقة وتيسير تبادل البلاغات والبيانات الميدانية بين أقسام ولجان الوزارة والجهات التي يشرف عليها الفرع وتعزيز الدور الرقابي والإشرافي، وإعادة هندسة الإجراءات المتبعة في استقبال ومغادرة الحجاج بمحطة الهجرة وتشغيل الصالة الجديدة لاستقبال ومغادرة الحجاج بمحطة الهجرة التي أنشأتها الوزارة لتحسين الخدمات وتيسير الإجراءات، إضافة لإنشاء مسارات سريعة "كبائن" لتطوير إجراءات استقبال الحجاج القادمين لمحطة الهجرة ممن تنطبق عليهم ضوابط تقديم الخدمة واستكمال تنفيذ مشروع تفويج الحجاج القادمين من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة بأعداد تبلغ أكثر من مليون حاج بموجب عقود الإسكان الموثقة والمسجلة في الحاسب الآلي، إلى جانب تطوير خدمة الاستقبال من خلال تنفيذ مشروع تفويج فئة من الحجاج القادمين من مكة المكرمة وجدة مباشرة إلى الفنادق دون المرور بمحطة استقبال الحجاج بالهجرة وفق ضوابط محددة متفق عليها.
وأكد البكري أن الخطة تسعى إلى تطبيق معايير لأداء الخدمات المقدمة للحجاج من قبل الجهات المعنية بها التي تشرف عليها وزارة الحج من مؤسسات أرباب الطوائف مثل مؤسسة الأدلاء والوكلاء الموحدة والنقابة العامة للسيارات وإرشاد حافلات نقل الحجاج للتحقق من جودة أداء الخدمات، مبينا أنه تم دعمها بالكوادر البشرية اللازمة والتي يسهم في تنفيذها حوالي 6 آلاف موظف رسمي وموسمي من مؤسسات أرباب الطوائف ومكاتب الخدمة الميدانية ومراكز إرشاد الحجاج التائهين والمكاتب التابعة لمكتب الوكلاء الموحد والنقابة العامة للسيارات وشركات نقل الحجاج ومراكز المساندة.
وأبان البكري أنه في مجال الخدمات الجديدة لهذا العام، قد تم اعتماد هيكلة الأعمال الإدارية والميدانية وتعزيز الدور القيادي للإشراف الإداري والميداني من خلال وحدة قيادية فاعلة قادرة على المتابعة والتوجيه والتقويم واتخاذ القرار على مدار الساعة. كما تم ربط مكاتب مراكز الخدمة الميدانية للمؤسسة الأهلية للأدلاء بنظام تصاريح خدمات الحجاج لفرع الوزارة لإصدار التصاريح آلياً واعتمادها من فرع الوزارة إلكترونيا. وتم تفعيل الدور الرقابي لوحدة ضوابط الإسكان لمتابعة مدى دقة تنفيذ عقود الإسكان والاشتراطات الواردة فيها والربط آلياً مع لجنة إسكان الحجاج لتحقيق تبادل البيانات.
أما في مجال الخدمات المباشرة والمساندة، فقد تم تفعيل نظام الحاسب الآلي في مجال تسجيل عقود الإسكان من بعثات الحج والشركات السياحية ووكالات السفر بين فرع الوزارة والمؤسسة الأهلية للأدلاء، والتوسع في استخدام تقنية شبكة المعلومات الدولية في مجال تبادل البيانات والمعلومات على مستوى فروع الوزارة والمؤسسة الأهلية للأدلاء بما يحقق التنسيق السريع في تقديم الخدمات وتفعيل آلية تطبيق برنامج مراقبة الحافلات المغادرة عبر مركز التفويج بالكيلو 9 لتشمل تسجيل المعلومات الأساسية للحجاج.